進(jìn)入新世紀(jì)后，水上樂園如雨后春筍那樣發(fā)展迅速，國內(nèi)很多大小城市都建起了水上樂園。水上樂園的增多和游客服務(wù)要求變高，水上樂園的競爭也隨之愈加激烈。如何提高水上樂園的吸引力和“軟實力”，對水上樂園的經(jīng)營者來說是很重要的。廣州欣源實業(yè)給大家分享的軟實力指的是經(jīng)營實力和服務(wù)水平。如何提高水上樂園的“軟實力”呢？相信這是很多水上樂園經(jīng)營者經(jīng)?？紤]的問題。

首先，水上樂園作為主題樂園的一個分支，屬于服務(wù)行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗的一個高接觸的服務(wù)。顧客和園區(qū)里面的服務(wù)人員有密切的接觸，如游客要去一個主題樂園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢一下相關(guān)的信息，或者撥打景區(qū)的熱線電話，這個時候游客已經(jīng)接觸到樂園的服務(wù)了。游客到達(dá)停車場，購票、檢票進(jìn)入游樂區(qū)域，游玩游樂設(shè)備，還有餐飲消費等都是需要和景區(qū)服務(wù)人員接觸的，因此，主題樂園是一個高接觸性的服務(wù)行業(yè)。

廣州欣源實業(yè)建議做好以下三點，來提升游客體驗服務(wù)

1、提升游客體驗服務(wù)重點主要有三點，以人為本、顧客至上、快樂體驗。主題樂園的終極目標(biāo)就是顧客的快樂體驗，游客去主題樂園游玩的目的就是想獲得快樂，無論是陸地樂園還是水上樂園，感受樂園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險刺激的設(shè)備等，最終目的是要獲得快樂的體驗。這就是主題樂園的一個核心的指導(dǎo)性的理念，要讓來到主題樂園的每一位游客獲得快樂的體驗，這是主題水上樂園對游客服務(wù)的終極目標(biāo)。

2、滿足游客的需求，跟樂園相關(guān)的，第一個是讓游客獲得尊重，員工和園區(qū)設(shè)計體現(xiàn)出對游客的尊重。第二，細(xì)節(jié)讓客戶獲得關(guān)愛、關(guān)心、愛護(hù)。第三，及時對游客進(jìn)行幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時，在遇到緊急情況時希望能夠在第一時間有人幫助解決問題。第四是創(chuàng)造驚喜，驚喜就是超出預(yù)期，在預(yù)料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個主題樂園的最高追求。

3、選擇倒三角形的服務(wù)體系。倒三角最上面數(shù)量最多的一層是游客，中間一層是直接服務(wù)于游客的樂園服務(wù)人員，最下面一層是樂園的管理者。主題樂園的員工要服務(wù)成千上萬的游客，游客需要感受到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，去體驗每個項目的時候所獲得的服務(wù)體驗都是由樂園的每一個員工服務(wù)完成的。服務(wù)人員支撐了整個樂園的一個服務(wù)體系，支撐了所有的一個游客，不管是在哪個環(huán)節(jié)或崗位，無論是安保、保潔工、檢票員，還是游樂設(shè)備服務(wù)員等，員工支撐起了成千上萬的游客的需求，而支撐員工的就是樂園的管理者。管理者是為員工服務(wù)的，要為員工提供培訓(xùn)、提供服務(wù)支持的、提供服務(wù)支撐的。好的管理者主要在做幕后工作的，是在為員工提供顧客的服務(wù)上面支撐和服務(wù)于員工的。是負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，幫助員工解決問題，而不是簡單的指手畫腳、發(fā)號施令。

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)培訓(xùn)有多大的關(guān)系？怎樣提升園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，相信是很多水上樂園管理者很關(guān)心的話題，廣州欣源實業(yè)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)培訓(xùn)有很密切的聯(lián)系，服務(wù)質(zhì)量在于服務(wù)培訓(xùn)的水平和是否到位。

提升服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的樂園服務(wù)培訓(xùn)是缺失的或者是不到位的，有些主題樂園的投資者比較重視樂園的規(guī)模，用高大上的設(shè)備，要炫目的景觀包裝等等，而忽略了對員工的服務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)培訓(xùn)有以下四個方面。

第一，快樂的服務(wù)理念。主題樂園的從業(yè)者要想清楚做樂園的目的是什么？服務(wù)對象是什么？主題樂園的服務(wù)對象是游客。游客想要獲得什么？獲得快樂的體驗，因此，主題樂園的服務(wù)理念就是讓游客感受歡樂，并為此盡最大的努力。

第二，倡導(dǎo)快樂的文化。主題樂園提供的服務(wù)是希望每一位游客體驗到快樂，這種快樂文化需要植根于服務(wù)理念之中。主題樂園的員工工作就是創(chuàng)造快樂，每一位員工要和游客一起享受快樂，把每一天的工作當(dāng)作是一場大的派對和表演，每個人都置身其中，把這樣的快樂文化完成融入樂園服務(wù)體系，并反復(fù)培訓(xùn)灌輸給員工。

第三，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主題樂園必須有基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括員工的儀容儀表、行為舉止、對客用語等等要有要求的，同時要培訓(xùn)員工察言觀色，對待不同的游客用最恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式，對客人的一些動作、行為、表情仔細(xì)觀察，并做出合適的應(yīng)對。員工需要學(xué)會應(yīng)急處置，主題樂園會遇到各種各樣的突發(fā)情況，以游客各種稀奇古怪的需求，如何應(yīng)對，如何讓基層的員工服務(wù)員都及時、有效、正確的處置，這個是需要對這些問題進(jìn)行事件設(shè)計、模擬培訓(xùn)，讓員工在遇到類似的情況以后能夠及時、有效、準(zhǔn)確的進(jìn)行處置。

第四，堅持對員工進(jìn)行培訓(xùn)。做服務(wù)的難點就是如何保持服務(wù)水準(zhǔn)。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿的態(tài)度為游客服務(wù)，是否能夠?qū)γ刻烀鎸Φ牡谝幻慰秃妥詈笠幻慰捅３滞瑯拥姆?wù)熱情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務(wù)態(tài)度？是很難做到的。堅持不斷的對員工進(jìn)行服務(wù)理念的灌輸和培訓(xùn)，就會向這個目標(biāo)又近了一點。

因此，廣州欣源實業(yè)認(rèn)為水上樂園的終極目標(biāo)就是讓游客獲得快樂的體驗，水上樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務(wù)，從而提升樂園的“軟實力”。